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《蛋仔派对》回应家长合切,三大新策略帮力未成年人防重迷

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《蛋仔派对》于近日发布致家长的第二封信,信中向社会(Society)各界公布了正在推出的三大“防沉迷”举措,严防“冒用成年人账号”等行为,针对家长关心的未成年防沉迷、冒用成年人账号、渠道服充值退款难等问题进行(Carry Out)回复。

《蛋仔派对》表示始终把未成年人保护作为最高优先级的工作,组织专项团队与行业各方协作,解决难点、卡点。只要有一个孩子选择《蛋仔派对》作为陪伴,就一定会竭尽全力,提供更健康(Health)、安危、快乐(Happiness)的成长环境。

《蛋仔派对》回复家长关切,三大新国策助力未成年人防沉迷

以下是致家长信正文内容:

在上一封致家长的信发出后,我们(We)收到了许多家长朋友(Friend)们的积极反馈和咨询。针对家长们关心最多的“未成年人冒用成年人账号进行(Carry Out)游戏(Game)”、“渠道服充值退款难”等游戏(Game)防沉迷中遇到的新行业问题,目前(Currently)《蛋仔派对》已进一步升级健康(Health)游戏(Game)防沉迷系统,推出三大“防沉迷”举措。现与大家同步试行后的一些进展:

1、全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制,近2个月已累计拦截超500万次疑似未成年玩家充值行为。

为强化“未成年玩家冒用成年人账号”进行(Carry Out)充值的拦截力度,《蛋仔派对》已为小米、华为等渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制,针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为,在支付环节调起人脸识别。

目前(Currently)该功能已在小米、华为等头部渠道服进行(Carry Out)试运行,近2个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来,我们(We)预计在12月内完成对所有渠道服的部署,织密未成年人健康(Health)成长的保护网。

2、全平台设置未成年退款专属客服入口,已累计完成3万单未成年退款申请。

首先需要和各位家长朋友(Friend)同步的是,《蛋仔派对》严格遵守相关规定,针对未成年用户有明确的付费限制:

(1)未满8周岁的用户不能充值;

(2)年满8周岁未满16周岁的用户单次付费金额为最大50元,月累计付费金额最多为200元;

(3)年满16周岁未满18周岁的用户单次付费金额为最大100元,月累计付费金额最多为400元。

凡是认证为未成年人的游戏(Game)账号,均会受到上述付费限额约束。但是一旦孩子获取家长等成年人身份信息注册游戏(Game)账号以及支付密码,甚至要求家长帮其代过人脸识别验证,就会出现所谓的“未成年绕过防沉迷系统消费”等情况。

为进一步帮助这类家长解决退款问题,《蛋仔派对》持续优化相关流程,针对全渠道设置未成年退款专属客服入口,加快审核及处理效率。截至2023年12月,已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请,完成处理比率达98%。

但在实际处理的过程中,我们(We)也遇到了部分情况特殊的复杂案例,涉及“成年人多次代过AI人脸识别”等情况及“违规租售账号”等黑灰产问题,在判定是否为未成年充值、账号退款金额等方面需要花更多时间,一定程度上会影响处理时效。针对这一问题,还请家长给多一些耐心,我们(We)也愿意积极听取社会(Society)各界意见,持续优化大家的体验。

3、上线一键禁止充值、禁止游戏(Game)功能,有800万家长已使用网易家长关爱平台功能。

为了从源头做好未成年人保护工作,网易家长关爱平台已上线“一键禁止游戏(Game)充值”、“一键禁止游戏(Game)登录”功能。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏(Game)账号,就可以24小时对孩子的游戏(Game)时间、充值情况进行(Carry Out)全方位管理、干预。目前(Currently)已有800万家长使用过该功能。

如果您在设置过程中,遇到孩子不愿配合、拒绝沟通的情况,也请切勿打骂孩子,可以尽快拨打网易家长关爱平台的客服电话,我们(We)将全力协助所有家长,做好孩子的沟通引导工作。

随着《未成年人网站保护条例》将于2024年1月1日正式实施,未成年网站安危再度引发了全社会(Society)的高度关注。在防沉迷国策落实过程中也衍生了部分新的问题,需要企业高度重视,进一步强化防护举措。

未成年保护同样也是全社会(Society)共同的责任,未成年人的监护人应当加重家庭家教家风建设,提高自身网站素养,规范自身使用网站的行为,加重对未成年人使用网站行为的培育、示范、引导和监督。可以看到,未成年保护同样离不开家长群体的监督和培育,社会(Society)各界携手合力构建防护网,才能共同推动未保事业行稳致远,守护未成年人健康(Health)成长。

《蛋仔派对》回应家长关切,三大新政策助力未成年人防沉迷

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